Política de garantia e reparo

Garantia de 18 meses

A wi2be oferece uma garantia técnica dos produtos por ela fabricados pelo prazo de 18 (dezoito) meses, oferecendo para todo e qualquer produto que apresente defeito de fabricação e montagem, o reparo ou substituição, a critério da wi2be, de partes, peças ou equipamentos, desde que apresentem defeitos de material ou fabricação.

Referida garantia é válida por um período de 18 (dezoito) meses a partir da data de emissão da Nota Fiscal Fatura de compra e venda do produto e observadas às especificações de instalação e uso constante do manual de usuário.

Durante o período de garantia a wi2be disponibilizará, sem ônus para o cliente, os seguintes serviços:

  • Assistência técnica para consultas em geral, via telefone ou chat, de segunda a sexta-feira, das 09 às 17 horas (horário de Brasília);
  • Recebimento dos produtos danificados enviados pelos clientes e avaliação dos mesmos quanto à cobertura pela garantia;
  • Reparo ou substituição dos produtos defeituosos e cobertos por garantia, sem custo adicional aos clientes, em conformidade com a política aqui descrita, garantindo a devolução ou reposição do produto em até 30 dias contados do seu recebimento pela wi2be;
  • Frete rodoviário e seguro na devolução dos equipamentos cujos reparos são cobertos por garantia.

Não estão cobertos por este serviço e correrão por conta dos clientes os custos relativos ao envio dos equipamentos defeituosos para a análise prévia da wi2be.

A garantia não cobre falhas ou defeitos causados pelo uso incorreto ou abusivo dos produtos, sua exposição a condições elétricas ou ambientais (por exemplo, descargas atmosféricas) inadequadas ou que excedam as especificações fornecidas pela wi2be. Negligência ou imperícia de operação, ou ainda, o uso de módulos, acessórios ou suprimentos não aprovados pela wi2be.

A garantia também não inclui assistência às instalações elétricas externas ao equipamento, serviços de recondicionamento, pintura, ou alteração de especificações, serviços de remoção e reinstalação dos equipamentos ou quaisquer outros serviços que se revelem impraticáveis devido a alterações provocadas no equipamento e feitas por terceiros.

As falhas ou defeitos não cobertos por garantia poderão ser reparados ou substituídos pela wi2be, desde que os clientes aprovem previamente os orçamentos de reparo, conforme estipulado no item “Reparo Fora de Garantia”.

Reparo fora de garantia

Caso a falha ou defeito não se enquadre nas condições para cobertura pela garantia, a wi2be oferece o serviço de reparo de equipamentos não cobertos por garantia somente mediante as seguintes definições obrigatórias – leia atentamente:

  • A solicitação de reparo deve ser realizada através de abertura de chamado no Portal de Suporte da wi2be (www.wi2be.com/suporte).
  • O custo de reparo será apresentado ao cliente através de orçamento;
  • Para execução do reparo, o cliente deve aprovar o orçamento apresentado pela wi2be e o equipamento deve ser enviado com frete e seguros pagos;
  • A wi2be fará o reparo do equipamento em até 30 dias, contados a partir do recebimento dos mesmos;
  • O frete rodoviário e seguro de devolução dos equipamentos reparados fora de garantia serão pagos pelo cliente.